Politica de Reembolsos y Devoluciones

Si adquiriste cualquier plan por primera vez, tienes derecho a solicitar reembolso completo dentro de los 7 dias calendario desde la activacion, siempre que se cumplan estas condiciones:

• Has completado menos del 20% del contenido del plan
• No has descargado mas de 3 recursos de la biblioteca
• La solicitud se realiza dentro del plazo indicado por correo a kevin.alpizar@pluslabsncr.com

Renovaciones automaticas: No se procesan reembolsos sobre ciclos ya iniciados o renovados automaticamente. Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento para evitar cargos futuros.

Como cancelar: Accede a tu cuenta en el portal de Polar usando el correo con el que compraste y sigue el proceso de cancelacion. La cancelacion tiene efecto al final del ciclo pagado.

Las adquisiciones de pago unico (Plan Basico por modulo) son reembolsables dentro de los 7 dias si no has accedido al contenido del modulo en mas de un 20%.

• Recursos descargados en su totalidad
• Mas del 20% del contenido del plan consumido
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 dias
• Incumplimiento de los Terminos de Servicio de la plataforma
• Solicitudes de reembolso en ciclos de renovacion (no primer ciclo)

Envia tu solicitud a kevin.alpizar@pluslabsncr.com con el asunto Solicitud de Reembolso incluyendo:

• Correo electronico de la cuenta
• Numero de orden o comprobante de pago
• Motivo de la solicitud

Procesamos en un maximo de 3 dias habiles. La acreditacion puede tomar entre 5 y 10 dias habiles adicionales segun tu entidad financiera.

Te pedimos contactarnos antes de iniciar una disputa con tu banco o procesador de pagos. La mayoria de situaciones se resuelven en 24-48 horas.

Contacto: kevin.alpizar@pluslabsncr.com — Respuesta en 24-48 horas habiles.