Legal
Politica de Reembolsos y Devoluciones
En PlusLabsNCR respaldamos la calidad de nuestros recursos con una garantia clara. Lee las condiciones aplicables segun el tipo de licencia adquirida.
1. Garantia de 7 dias — Modulos individuales (pago unico)
Si adquiriste un modulo de formacion o documentacion con pago unico ($49, $69, $79 o $99), tienes derecho a solicitar reembolso completo dentro de los 7 dias calendario desde la fecha de activacion de la licencia, siempre que se cumplan estas condiciones:
- Has consumido menos del 20% del contenido educativo del modulo.
- No has descargado los archivos principales del paquete (PDFs, ZIPs, scripts).
- La solicitud se realiza dentro del plazo indicado por correo a kevin.alpizar@pluslabsncr.com.
2. Suscripciones mensuales — Plan Pro ($149/mes) y Enterprise ($349/mes)
Primer ciclo no iniciado: Si aun no has accedido al portal ni descargado ningun recurso, puedes solicitar reembolso del 100% dentro de las primeras 24 horas tras la activacion.
Primer ciclo con garantia de 7 dias: Si accediste al portal pero no has descargado mas de 3 recursos ni consumido mas del 20% de un modulo de academia, puedes solicitar reembolso dentro de los 7 dias del primer ciclo.
Ciclos subsiguientes: No se procesan reembolsos sobre ciclos de suscripcion ya iniciados o renovados automaticamente. Puedes cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros.
3. Casos en que no aplica el reembolso
Los siguientes casos quedan excluidos de la politica de reembolso:
- Recursos descargados en su totalidad (PDF, ZIP, scripts).
- Modulos de academia completados en mas del 20%.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 dias.
- Incumplimiento de los Terminos de Servicio de la plataforma.
- Discrepancias de precios o cargos realizados por el usuario de forma incorrecta.
4. Como solicitar un reembolso
Envia tu solicitud por correo a kevin.alpizar@pluslabsncr.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluye:
- Correo electronico de compra.
- Numero de orden o factura de FastSpring.
- Motivo de la solicitud (opcional pero util para mejorar).
Procesamos tu solicitud en un maximo de 3 dias habiles. La acreditacion del importe en tu cuenta bancaria o tarjeta puede tomar entre 5 y 10 dias habiles adicionales segun tu entidad financiera y el procesador FastSpring.
5. Disputas y chargebacks
Te pedimos contactarnos antes de iniciar una disputa o chargeback con tu banco. La mayoria de situaciones se resuelven en 24-48 horas. El inicio de un chargeback sin notificacion previa puede resultar en la suspension inmediata del acceso a la plataforma hasta que se resuelva la disputa.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos: kevin.alpizar@pluslabsncr.com — Tiempo de respuesta: 24-48 horas habiles.